3月15日，中央電視臺315晚會報道了中國聯通常德市分公司“實名制”管理的違規行為。中國聯通集團公司對此高度重視，當即責成湖南省分公司連夜組織調查。3月16日，湖南省通信管理局和中國聯通湖南省分公司分別派出調查組到常德開展實地調查，現查明：中國聯通常德市分公司城西營銷部個別促銷人員嚴重違反中國聯通湖南省分公司、中國聯通常德市分公司關于“實名制”管理的相關規定，采取微信報單、手工錄入方式辦理入網，未嚴格進行人證核對，違規開卡。經研究，湖南分公司對負有管理責任的常德分公司總經理和分管副總經理給予降職處理；對該事件中負有直接責任的常德市分公司總經理助理以及集團客戶部負責人、城西營銷部經理給予免職處理。
中國聯通湖南省分公司“實名制”工作開展以來，全省已為所有渠道共配置了8896臺二代身份證閱讀器，并多次開展省公司集中檢查和市州交叉檢查。2014年，湖南分公司對檢查發現的違規渠道網點361個全部作出嚴肅處理。
央視315晚會報道后，中國聯通集團已責成湖南省分公司采取四項措施，立即在全省范圍內開展自查整改專項行動：一是對渠道和促銷點進行拉網排查，確保嚴格執行實名制入網規范；二是更全面、更嚴格地推行二代身份證閱讀器進行資料錄入；三是組織專項檢查人員和第三方公司深入各營業網點進行暗查暗訪；四是設立實名制監督舉報電話，接受公眾監督。
中國聯通誠懇接受媒體和廣大消費者批評、監督，公司將堅定推進“實名制”工作，切實做好用戶身份信息保護，為消費者提供優質、高效、安全的通信服務。
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