安徽省通信管理局深入貫徹2025年工業(yè)和信息化部行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作要求，認(rèn)真部署開(kāi)展“明白辦、放心用”行動(dòng)、“民有所呼、我必有應(yīng)”活動(dòng)、清理整治營(yíng)銷電話擾民專項(xiàng)行動(dòng)等，積極落實(shí)2025年信息通信暖心服務(wù)“十件實(shí)事”，全力推動(dòng)安徽省電信服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。

資費(fèi)明示，筑牢“明白辦、放心用”行業(yè)口碑。聚焦不明扣費(fèi)、靚號(hào)解約爭(zhēng)議等痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)電信業(yè)務(wù)辦理要求加強(qiáng)宣貫，做好資費(fèi)公示工作調(diào)度，規(guī)范電信用戶服務(wù)協(xié)議格式條款，保障用戶知情權(quán)和自主選擇權(quán)。開(kāi)展“民有所呼、我必有應(yīng)”活動(dòng)，組織基礎(chǔ)電信企業(yè)總經(jīng)理走基層、進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，收集、查擺在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中存在的問(wèn)題，推動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)流程不斷優(yōu)化。深化放心消費(fèi)通信網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建，引導(dǎo)有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和投訴處理專崗，初評(píng)通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)1101家。

服務(wù)升級(jí)，推動(dòng)民生實(shí)事辦理“提速增效”。對(duì)群眾反映集中的寬帶銷戶難問(wèn)題進(jìn)行明查暗訪，督促基礎(chǔ)電信企業(yè)完善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息公示，全省具備寬帶銷戶能力的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)超1800家，落實(shí)寬帶銷戶辦理規(guī)范及“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，確保用戶辦理寬帶銷戶“最多跑一次”，對(duì)于需用戶退還終端設(shè)備的，提供上門辦理預(yù)約等服務(wù)。自營(yíng)廳為老年人提供愛(ài)心專席、輔助器具等服務(wù)，愛(ài)心專席覆蓋率超過(guò)99%，客服熱線實(shí)現(xiàn)65歲以上老年用戶“一鍵呼入人工客服”，專線接通率超過(guò)95%。

整治深化，織密“來(lái)電來(lái)信免打擾”防護(hù)網(wǎng)。開(kāi)展語(yǔ)音業(yè)務(wù)規(guī)范管理、清理整治營(yíng)銷電話擾民專項(xiàng)行動(dòng)，圍繞營(yíng)銷短信、騷擾電話問(wèn)題，對(duì)端口企業(yè)和基礎(chǔ)電信企業(yè)通過(guò)當(dāng)面約談、實(shí)地檢查、視頻連線等方式開(kāi)展督導(dǎo)調(diào)研。持續(xù)提升治理能力，結(jié)合群眾反映和碼號(hào)年報(bào)檢查情況，對(duì)違規(guī)接入和使用行為進(jìn)行清理整頓。在充分尊重廣大電信用戶關(guān)于營(yíng)銷電話、短信接收意愿的基礎(chǔ)上，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的“來(lái)電來(lái)信免打擾”服務(wù)，全省注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)4390萬(wàn)戶。

下一步，安徽省通信管理局將持續(xù)打造高品質(zhì)“皖美通信服務(wù)”，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作監(jiān)督檢查，規(guī)范電信業(yè)務(wù)辦理全流程，用心用情用力做好服務(wù)，組織開(kāi)展資費(fèi)方案公眾評(píng)議，自覺(jué)接受社會(huì)和群眾監(jiān)督，切實(shí)營(yíng)造良好信息通信消費(fèi)環(huán)境。