工信部信管〔2024〕147號

各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局，各有關(guān)單位、各相關(guān)企業(yè)：

營商環(huán)境既是重要軟實力，也是核心競爭力。為貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境部署要求，深入推進信息通信行業(yè)管理創(chuàng)新，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，推動信息通信行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)發(fā)揮行業(yè)支撐經(jīng)濟社會發(fā)展的戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性作用，提出以下意見。

一、總體要求

堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的二十大精神，立足新發(fā)展階段，完整、準確、全面貫徹新發(fā)展理念，加快構(gòu)建新發(fā)展格局，堅持改革創(chuàng)新、依法行政、技管結(jié)合、賦能發(fā)展的原則，以推動信息通信行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為主題，以創(chuàng)新行業(yè)管理為著力點，加快建設(shè)與數(shù)字化發(fā)展相適應(yīng)的現(xiàn)代化行業(yè)監(jiān)管和服務(wù)體系，助力構(gòu)建市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境，更好地發(fā)揮“一業(yè)帶百業(yè)”的賦能作用，為推進新型工業(yè)化，建設(shè)制造強國、網(wǎng)絡(luò)強國和數(shù)字中國，促進經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅實支撐。

二、持續(xù)優(yōu)化高效開放統(tǒng)一的準入環(huán)境

（一）優(yōu)化市場準入管理。對于涉及多類電信業(yè)務(wù)的新技術(shù)新應(yīng)用，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，優(yōu)化審批流程，實現(xiàn)“一次性申請、一站式審批”。完善電信設(shè)備產(chǎn)品系族管理，有序開展電信設(shè)備進網(wǎng)許可自檢自證試點。推行電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可、電信網(wǎng)碼號資源使用證書、設(shè)備進網(wǎng)許可標志電子證照，加強互通互認。

（二）加強創(chuàng)新發(fā)展支持。加快修訂《電信業(yè)務(wù)分類目錄》，推動業(yè)務(wù)分類及界定更好滿足新技術(shù)新業(yè)務(wù)發(fā)展需要，支持企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。統(tǒng)籌開展新型電信業(yè)務(wù)商用試點，在確保安全底線的前提下支持相關(guān)地區(qū)和企業(yè)有序開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新。加快制定新技術(shù)新業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展配套支持政策，鼓勵企業(yè)進一步深化在5G、人工智能、量子信息等新興領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)應(yīng)用。

（三）擴大電信業(yè)務(wù)開放。推動形成高水平對外開放新局面，進一步試點擴大增值電信業(yè)務(wù)開放。深入推進電信業(yè)務(wù)向民間資本開放，加大對民營企業(yè)參與移動通信轉(zhuǎn)售等業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新的支持力度，有序推進衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)準入制度改革，更好地支持民營電信企業(yè)發(fā)展。

三、積極營造健康公平有序的競爭環(huán)境

（一）健全市場公平競爭規(guī)則。加快完善信息通信領(lǐng)域市場秩序相關(guān)監(jiān)管制度規(guī)則，針對濫用技術(shù)和算法優(yōu)勢擾亂市場等新型不正當(dāng)競爭行為，進一步完善認定標準和處置依據(jù)，強化市場秩序監(jiān)管的法治保障。加強信息通信行業(yè)政策文件公平競爭審查，依法清理廢除妨礙統(tǒng)一市場和公平競爭的政策措施。

（二）維護市場良好競爭秩序。加強基礎(chǔ)電信市場競爭管理，建立校園電信市場等重點領(lǐng)域公平競爭狀況監(jiān)測、巡查和通報機制，對苗頭性、典型性、集中性問題提前研判、快速處置、妥善化解，依法維護市場秩序。大力營造公平競爭、開放共享的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)生態(tài)，督促大型平臺企業(yè)公平、平等對待第三方企業(yè)，依法處置惡意不兼容、干擾互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用安裝運行等擾亂市場秩序的行為。

（三）深化行業(yè)組織協(xié)同共治。指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會等第三方組織規(guī)范高效參與行業(yè)協(xié)同共治，建立信息通信市場爭議預(yù)處理機制，引導(dǎo)企業(yè)自覺維護市場競爭秩序。組織協(xié)調(diào)相關(guān)企業(yè)簽署自律承諾，加強公平競爭正面案例宣傳，推動形成公平有序發(fā)展的行業(yè)氛圍。

四、進一步打造規(guī)范透明可預(yù)期的監(jiān)管環(huán)境

（一）創(chuàng)新包容審慎監(jiān)管方式。健全以信用為基礎(chǔ)的長效監(jiān)管機制，推動實施事前信用承諾、事中信用分類監(jiān)管、事后信用修復(fù)的行業(yè)管理新模式，引導(dǎo)企業(yè)自覺合規(guī)經(jīng)營。推廣行政指導(dǎo)、行政約談等柔性監(jiān)管手段，按照合法、科學(xué)、審慎的原則，細化信息通信領(lǐng)域“輕微違法不罰”的具體標準，完善配套監(jiān)管制度，依法給予經(jīng)營主體容錯糾錯空間。

（二）構(gòu)建“以網(wǎng)管網(wǎng)”監(jiān)管能力。強化技術(shù)賦能監(jiān)管，推進現(xiàn)有技術(shù)監(jiān)管能力迭代升級，建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心等重點電信業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)綜合監(jiān)管平臺、面向移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序檢測及認證公共服務(wù)平臺，強化業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營情況的線上監(jiān)測分析、調(diào)查取證能力，健全技術(shù)監(jiān)管體系。加快探索大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)在監(jiān)管中的應(yīng)用，推行遠程監(jiān)管、線上監(jiān)管方式，進一步提升監(jiān)管效能。

（三）嚴格規(guī)范行政監(jiān)管執(zhí)法。嚴格落實行政執(zhí)法三項制度，持續(xù)開展專項執(zhí)法培訓(xùn)，不斷完善行政執(zhí)法程序，優(yōu)化執(zhí)法方式，確保執(zhí)法過程公正公開、執(zhí)法程序嚴謹規(guī)范。強化綜合監(jiān)管，進一步完善互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域綜合監(jiān)管體制機制，積極探索跨地區(qū)、跨部門綜合執(zhí)法，推進監(jiān)管信息共享互認和執(zhí)法協(xié)作，避免多頭檢查和重復(fù)執(zhí)法。

五、著力構(gòu)建便捷可靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境

（一）提升政務(wù)服務(wù)水平。提升“一網(wǎng)通辦”水平，持續(xù)優(yōu)化線上服務(wù)平臺功能，完善非關(guān)鍵要素材料“容缺辦理”標準規(guī)范和服務(wù)模式。暢通群眾訴求反映直達通道，充分發(fā)揮12381服務(wù)熱線作用，做好用戶信訪、留言等辦理。針對企業(yè)在辦事過程中遇到的問題，加強數(shù)據(jù)分析研究，推動破解問題關(guān)口前移，實現(xiàn)解決一個訴求、優(yōu)化一類服務(wù)。

（二）改善通信服務(wù)感知。圍繞“高效辦成一件事”，持續(xù)提升服務(wù)能力，加快推進電信業(yè)務(wù)線上辦、異地辦。優(yōu)化寬帶報裝服務(wù)，完善在線查詢報裝要求和辦理進度、申請業(yè)務(wù)開通和繳費等功能，進一步壓減辦理時長、提高服務(wù)效率。引導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的互聯(lián)網(wǎng)專線服務(wù)，豐富信息化綜合解決方案供給，切實提升通信服務(wù)效能。

（三）加強數(shù)字服務(wù)賦能。全面服務(wù)支撐新型工業(yè)化，加快推進5G網(wǎng)絡(luò)與千兆光網(wǎng)協(xié)同建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局架構(gòu)，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)性能，夯實千行百業(yè)數(shù)字化發(fā)展基石。開展算力互聯(lián)互通技術(shù)研究和試點應(yīng)用，推動公共算力資源標準化互聯(lián)，加強算力統(tǒng)籌監(jiān)測，打造智算生態(tài)圈，提升算力服務(wù)能力，助力傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)智能化升級。出臺工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展指導(dǎo)意見，構(gòu)建多層次、系統(tǒng)化的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺體系，提升產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈現(xiàn)代化水平。

各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局要高度重視，主動融入地方經(jīng)濟社會建設(shè)大局，健全完善屬地多方協(xié)同的優(yōu)化營商環(huán)境機制，加強組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，壓實工作責(zé)任，適時推出更多利企便民舉措，及時總結(jié)提煉經(jīng)驗做法和典型模式，綜合利用多種傳播渠道主動宣傳，營造優(yōu)化營商環(huán)境、支持企業(yè)發(fā)展的良好氛圍。

工業(yè)和信息化部

2024年7月22日